ايران كالا

در اين تحقيق به بررسي روابط عمومي بانك ملت مي پردازيم. به تاريخچه روابط عمومي در ايران و جهان مي پردازيم. در ادامه به معرفي بانك ملت ،‌چارت سازماني و بخش روابط عمومي خواهيم پرداخت. امروزه از روابط عمومي به عنوان هنر هشتم و دست آورد قرن بيستم ياد مي كنند، علي رغم اينكه نسبت به ساير علوم علم جديدي است، اما توانسته رده‌هاي عالي علمي و آزمون و خطا را به سرعت طي نموده و در سازمانها و مؤسسات به عنوان وزنه اي قوي و انكار ناپذير جا باز كند و به جرأت مي‌توان گفت امروزه هيچ موسسه يا سازمان بزرگ جهاني را نمي توان يافت كه روابط عمومي نداشته باشد. روابط عمومي، مديريت و ابزار بسيار قوي براي برقراري ارتباط با مردم و جوامع بين المللي مي باشد. با توجه به اهميت حرفه روابط عمومي در ارتباطات سازماني كه در چند دهه اخير پيدا كرده است، چندي قبل شركت fast compahy درجديدترين تحقيقات و پژوهشهاي خود، حرفه روابط عمومي را جزء 25شغل برتر جهان در سال 2012 معرفي كرد. البته بي مناسبت نيست براي روشن تر شدن معناي روابط عمومي به نظر پژوهشگران در اين باب اشاره كنيم. كارشناسان و مؤلفان كتاب هاى اين رشته از جمله، "ركس هارلو" از پيشقدمان روابط عمومى در جهان مى گويد: «روابط عمومى دانشى است كه به وسيله آن سازمان ها آگاهانه مي‌كوشند، بر مسئوليت اجتماعى خويش عمل كنند تا بتوانند، تفاهم و پشتيبانى كسانى را كه براى توسعه اهميت دارد، به دست آورند». در اين باره انجمن روابط عمومى آلمان مى‌گويد، روابط عمومى، تلاش آگاهانه و قانونى به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، براساس تحقيق علمى و عملى صحيح و مستمر، ميسر است.

فهرست مطالب

مقدمه. 8

بيان مسئله. 8

اهميت و ضرورت روابط عمومي.. 10

تاريخچه روابط عمومي.. 12

پيدايش روابط عمومي نوين درجهان.. 12

تعريف روابط عمومي.. 13

روابط عمومى در ايران.. 15

تفاوتهاي روابط عمومي و تبليغات... 16

نقدي بر شيوه كار مديران روابط عمومي.. 17

روابط عمومي خلاق.. 19

روابط عمومي‌ها و شرايط محيط بيروني سازمان.. 20

شش عقل و بصيرت سازمان‌هاي يادگيرنده20

تاريخچه بانك ملت... 23

منشور اخلاقي.. 23

بخش هايي از منشور اخلاقي كاركنان بانك ملت:23

نمودار سازماني.. 25

شرح وظايف كلي روابط عمومي بانك ملت... 26

واحد روابط عمومي.. 29

گزارشي از عملكرد واحد با توجه به بودجه و امكانات... 30

بولتن كاري بانك ملت... 30

سنجش رضايت مشتريان.. 31

نشريات منتشر شده توسط روايط عمومي بانك ملت... 32

تلاش روابط عمومي بانك براي گسترش كتابخانه. 32

گزارش ارتباطات درون و برون سازماني.. 33

خدمات ويژه همكاران.. 34

مركز روابط عمومي بانك ملت... 34

كمك و همياري به مددجويان بدهكار (در جرايم غير عمد)36

گزارشي از پروژه هاي انجام شده38

نقد و پيشنهاد روابط عمومي بانك ملت... 39

نقاط ضعف... 39

نقاط قوت :39

منابع 40

در اين تحقيق به بررسي روابط عمومي بانك ملت مي پردازيم. به تاريخچه روابط عمومي در ايران و جهان مي پردازيم. در ادامه به معرفي بانك ملت ،‌چارت سازماني و بخش روابط عمومي خواهيم پرداخت. امروزه از روابط عمومي به عنوان هنر هشتم و دست آورد قرن بيستم ياد مي كنند، علي رغم اينكه نسبت به ساير علوم علم جديدي است، اما توانسته رده‌هاي عالي علمي و آزمون و خطا را به سرعت طي نموده و در سازمانها و مؤسسات به عنوان وزنه اي قوي و انكار ناپذير جا باز كند و به جرأت مي‌توان گفت امروزه هيچ موسسه يا سازمان بزرگ جهاني را نمي توان يافت كه روابط عمومي نداشته باشد. روابط عمومي، مديريت و ابزار بسيار قوي براي برقراري ارتباط با مردم و جوامع بين المللي مي باشد. با توجه به اهميت حرفه روابط عمومي در ارتباطات سازماني كه در چند دهه اخير پيدا كرده است، چندي قبل شركت fast compahy درجديدترين تحقيقات و پژوهشهاي خود، حرفه روابط عمومي را جزء 25شغل برتر جهان در سال 2012 معرفي كرد. البته بي مناسبت نيست براي روشن تر شدن معناي روابط عمومي به نظر پژوهشگران در اين باب اشاره كنيم. كارشناسان و مؤلفان كتاب هاى اين رشته از جمله، "ركس هارلو" از پيشقدمان روابط عمومى در جهان مى گويد: «روابط عمومى دانشى است كه به وسيله آن سازمان ها آگاهانه مي‌كوشند، بر مسئوليت اجتماعى خويش عمل كنند تا بتوانند، تفاهم و پشتيبانى كسانى را كه براى توسعه اهميت دارد، به دست آورند». در اين باره انجمن روابط عمومى آلمان مى‌گويد، روابط عمومى، تلاش آگاهانه و قانونى به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، براساس تحقيق علمى و عملى صحيح و مستمر، ميسر است.

فهرست مطالب

مقدمه. 8

بيان مسئله. 8

اهميت و ضرورت روابط عمومي.. 10

تاريخچه روابط عمومي.. 12

پيدايش روابط عمومي نوين درجهان.. 12

تعريف روابط عمومي.. 13

روابط عمومى در ايران.. 15

تفاوتهاي روابط عمومي و تبليغات... 16

نقدي بر شيوه كار مديران روابط عمومي.. 17

روابط عمومي خلاق.. 19

روابط عمومي‌ها و شرايط محيط بيروني سازمان.. 20

شش عقل و بصيرت سازمان‌هاي يادگيرنده20

تاريخچه بانك ملت... 23

منشور اخلاقي.. 23

بخش هايي از منشور اخلاقي كاركنان بانك ملت:23

نمودار سازماني.. 25

شرح وظايف كلي روابط عمومي بانك ملت... 26

واحد روابط عمومي.. 29

گزارشي از عملكرد واحد با توجه به بودجه و امكانات... 30

بولتن كاري بانك ملت... 30

سنجش رضايت مشتريان.. 31

نشريات منتشر شده توسط روايط عمومي بانك ملت... 32

تلاش روابط عمومي بانك براي گسترش كتابخانه. 32

گزارش ارتباطات درون و برون سازماني.. 33

خدمات ويژه همكاران.. 34

مركز روابط عمومي بانك ملت... 34

كمك و همياري به مددجويان بدهكار (در جرايم غير عمد)36

گزارشي از پروژه هاي انجام شده38

نقد و پيشنهاد روابط عمومي بانك ملت... 39

نقاط ضعف... 39

نقاط قوت :39

منابع 40